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Politica de Reembolsos y Cancelaciones

Transparencia desde el primer momento

En Vida en Expansión creemos que la confianza comienza antes de realizar una compra.

Por ello, queremos que conozcas de forma clara cómo funcionan nuestras condiciones de cancelación, cambios, devoluciones y planes de pago.

Nuestro objetivo es que tomes una decisión informada y que ambas partes sepamos qué esperar durante nuestra relación.

Si antes de contratar tienes cualquier duda sobre un programa, estaremos encantados de ayudarte para que puedas decidir con tranquilidad.

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a todos los productos y servicios ofrecidos por Vida en Expansión, incluyendo, entre otros:

• Programas de formación.

• Academia online.

• Cursos digitales.

• Mentorías individuales.

• Mentorías grupales.

• Talleres.

• Masterclass.

• Eventos.

• Recursos digitales.

• Membresías o suscripciones (cuando existan).

• Cualquier otro servicio contratado a través de nuestra plataforma.

2. Antes de contratar

Te recomendamos leer atentamente la información de cada programa, incluyendo su contenido, duración, modalidad, requisitos y condiciones particulares.

Al completar una compra declaras que has revisado esta información y que has tenido la oportunidad de resolver cualquier duda antes de formalizar la contratación.

3. Productos y contenidos digitales

Muchos de nuestros programas incluyen acceso inmediato a contenidos digitales.

Cuando el acceso se conceda de forma inmediata y el usuario haya aceptado expresamente el inicio del servicio, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los casos previstos por la legislación vigente.

Esta circunstancia será informada durante el proceso de compra.

4. Mentorías y sesiones individuales

Las sesiones individuales podrán modificarse de fecha siempre que la solicitud se realice con una antelación mínima de 48 horas.

Cuando la cancelación o el cambio se soliciten fuera de ese plazo, la sesión podrá considerarse realizada, salvo que exista una causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

En caso de retraso por parte del participante, la sesión finalizará a la hora inicialmente prevista para no afectar a otros compromisos.

5. Programas y formaciones en directo

La imposibilidad de asistir a una sesión en directo no dará derecho, por sí sola, al reembolso del importe abonado.

Cuando el programa incluya grabaciones, estas estarán disponibles conforme a las condiciones específicas del mismo.

Si una sesión tuviera que ser cancelada por Vida en Expansión por causas organizativas o de fuerza mayor, se ofrecerá una nueva fecha o una solución equivalente.

6. Planes de pago

En determinados programas podrá ofrecerse la posibilidad de fraccionar el pago.

El fraccionamiento constituye una facilidad de pago y no supone la contratación independiente de cada cuota.

Al aceptar un plan de pago, el participante se compromete a abonar la totalidad del importe acordado.

En caso de impago, Vida en Expansión podrá:

• suspender temporalmente el acceso al programa;

• bloquear el acceso al portal de alumnos;

• impedir la emisión de certificados;

• reclamar las cantidades pendientes por los medios legalmente previstos.

7. Suscripciones y membresías

Cuando existan servicios de suscripción o membresía, estos se renovarán conforme a la modalidad elegida por el usuario.

La cancelación evitará futuras renovaciones, pero no dará derecho al reembolso de los periodos ya iniciados, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

8. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes de devolución podrán presentarse por escrito a través del correo electrónico habilitado para atención al cliente.

Cada solicitud será analizada teniendo en cuenta:

• la legislación aplicable;

• el tipo de producto o servicio contratado;

• el estado de ejecución del servicio;

• las condiciones particulares del programa.

Cuando un programa incluya una garantía comercial específica, esta se aplicará exclusivamente conforme a los términos publicados para dicho programa.

9. Casos en los que no procederá el reembolso

Salvo disposición legal en contrario, no procederá el reembolso cuando:

• el acceso al contenido digital ya haya comenzado en los términos previstos por la normativa aplicable;

• el participante abandone voluntariamente el programa;

• no complete la formación;

• cambie de opinión una vez iniciado el servicio, cuando no resulte aplicable el derecho de desistimiento;

• incumpla las Condiciones Generales de Contratación o las normas de la comunidad;

• el servicio no pueda prestarse correctamente por causas imputables al participante.

10. Circunstancias excepcionales

Comprendemos que pueden producirse situaciones personales imprevistas.

Cuando existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas, estudiaremos cada caso de forma individual con el objetivo de encontrar una solución razonable y equilibrada para ambas partes.

La valoración de estas situaciones corresponderá exclusivamente a Vida en Expansión, teniendo en cuenta las circunstancias concretas y la normativa aplicable.

11. Forma de los reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

Los plazos podrán variar en función de la entidad financiera o del proveedor de pago utilizado.

12. Contacto

Si necesitas realizar una consulta relacionada con pagos, cancelaciones o devoluciones, puedes escribirnos a:

Correo de atención al cliente: [soporte@vidaenexpansion.com]

o al correo que se indique en nuestra página de contacto.

Intentaremos responder a tu solicitud en el menor tiempo posible.

Nuestro compromiso

En Vida en Expansión creemos que la transparencia también forma parte del cuidado de las personas.

Por ello, procuramos que nuestras condiciones sean claras, comprensibles y equilibradas.

Nuestro objetivo no es dificultar las devoluciones ni generar barreras innecesarias, sino establecer un marco de confianza que proteja tanto a quienes forman parte de nuestra comunidad como a la sostenibilidad de nuestro proyecto.

Gracias por confiar en nosotros y por formar parte de este camino.